Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Su opinión nos importa. Radique su solicitud y le responderemos dentro de los plazos legales.
Cómo radicar su PQR
Correo
Oficina
Calle 19 # 5-51 Of. 504, Edificio Valdés, Bogotá
Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Incluya en su solicitud
- Nombre completo y número de cédula.
- Tipo de solicitud: petición, queja, reclamo, consulta o reclamo sobre datos personales.
- Descripción clara de los hechos y de lo que solicita.
- Dirección, teléfono o correo para responderle.
- Documentos que quiera hacer valer (opcional).
Le confirmaremos el recibo con un número de radicado. Si su solicitud está incompleta, le pediremos la información que falte.
Tiempos de respuesta
Deslice la tabla hacia la izquierda para ver la ley aplicable.
| Tipo de solicitud | Plazo máximo | Norma de referencia |
|---|---|---|
| Peticiones y solicitudes de información | 15 días hábiles | Ley 1755 de 2015, arts. 14 y 32 [validar] |
| Quejas y reclamos sobre el servicio | 15 días hábiles | Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor [validar plazo] |
| Consultas sobre datos personales | 10 días hábiles, prorrogables 5 | Ley 1581 de 2012, art. 14 |
| Reclamos sobre datos personales | 15 días hábiles, prorrogables 8 | Ley 1581 de 2012, art. 15 |
| Consultas sobre información en centrales | 10 días hábiles, prorrogables 5 | Ley 1266 de 2008, art. 16 |
| Reclamos sobre información en centrales | 15 días hábiles, prorrogables 8 | Ley 1266 de 2008, art. 16 |
Los plazos se cuentan desde el día hábil siguiente al recibo. Si no es posible responder a tiempo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, dentro de la prórroga legal.
Si no está conforme con la respuesta
Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (protección al consumidor y protección de datos personales) después de agotar el trámite ante ASTVCREDITOS S.A.S.. [jurídica: confirmar la autoridad de supervisión aplicable al operador de libranza]
Área responsable: [Servicio al Cliente].